Politique de remboursement Novexa
RETOURS
La possibilité de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer d’échange ni de remboursement.
Seuls les articles non utilisés et dans le même état que lors de leur réception peuvent être retournés. Ils doivent également être renvoyés dans leur emballage d’origine.
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou magazines. Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits d’hygiène ou sanitaires, de matériaux dangereux ou de liquides ou gaz inflammables.
Autres articles non retournables :
-cartes-cadeaux
-logiciels téléchargeables
-certains produits de santé et d’hygiène personnelle
Pour traiter votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Dans certains cas, seul un remboursement partiel peut être accordé (le cas échéant) :
-Livres présentant des signes évidents d’utilisation
-CD, DVD, VHS, logiciels, jeux, cassettes ou vinyles dont l’emballage a été ouvert
-Articles qui ne sont pas dans leur état d’origine, endommagés ou incomplets sans que cela soit de notre responsabilité
-Articles retournés plus de 30 jours après la livraison
Remboursements (le cas échéant)
Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et crédité automatiquement via votre carte bancaire ou votre moyen de paiement initial dans un certain délai.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire.
Contactez ensuite l’émetteur de votre carte bancaire, car un délai de traitement peut être nécessaire.
Si le problème persiste, contactez votre banque. Un certain délai peut être requis avant l’affichage du remboursement.
Si malgré tout vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : hellonovexa@gmail.com
Articles soldés (le cas échéant)
Les articles en promotion ne sont pas remboursables.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, envoyez un e-mail à hellonovexa@gmail.com
Cadeaux
Si l’article a été acheté spécifiquement comme cadeau et vous a été envoyé directement, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur de l’article retourné. Un bon cadeau vous sera envoyé dès réception du retour.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui vous l’a offert a d’abord reçu le produit, le remboursement sera effectué directement à cette personne.
Expédition des retours
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursés. En cas de remboursement, les frais d’expédition seront déduits du montant remboursé.
Le délai de réception de votre produit de remplacement dépend de votre lieu de résidence.
Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 €, il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou une assurance. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.