Politique d'expédition – Novexa

Chez Novexa, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes rapidement et en toute sécurité.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées durant les week-ends ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

En période de forte activité (soldes, fêtes, lancements de produits), un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• France : 5 à 10 jours ouvrés

• Europe : 5 à 12 jours ouvrés

• International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou les formalités douanières.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.

Lorsque des offres de livraison gratuite sont disponibles, elles sont clairement indiquées sur notre boutique.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.

Novexa ne pourra être tenue responsable des retards ou des frais supplémentaires résultant d'une adresse incomplète ou incorrecte.

Colis perdus ou retardés

Si votre colis semble retardé ou perdu, veuillez nous contacter. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.

Colis endommagés

Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photographies du colis et du produit.

Taxes et droits de douane

Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent être exigés par les autorités locales. Ces frais restent à la charge du client.

Contact

Pour toute question concernant votre livraison, notre service client est à votre disposition.

E-mail : hellonovexa@gmail.com